La médiation démarre par un premier contact, généralement téléphonique.  Ce premier entretien dure en moyenne une vingtaine de minutes. Il est gratuit et sans engagement. Je prends connaissance de votre situation. Nous vérifions ensemble que la médiation s’applique à votre problématique. Je réponds à vos questions. Je vous donne des informations sur la médiation, telle que je la propose. Je vous invite à demander à la seconde partie de me contacter. En effet, la médiation est un processus volontaire du début à la fin. J’accorde le même temps d’écoute téléphonique à la seconde partie. Nous fixons un rendez-vous pour un premier entretien individuel avec chaque partie, si vous êtes d'accord sur le principe de la médiation. Les parties peuvent être assistées par leur avocat si elles le souhaitent.

L'entrée en médiation sera formalisée par la signature d'une convention de médiation par les deux parties ainsi que moi-même. Ce contrat rappellera le déroulement du processus, le lieu de la médiation, le coût, la possibilité de prendre conseil auprès d'autres professionnels, des règles concernant le comportement, ainsi qu'un engagement des participants sur la confidentialité des informations échangées. Cette convention permet également de fixer à l'écrit mon engagement à respecter le Code National de Déontologie du Médiateur.

Je vous reçois individuellement. Cet entretien est un temps privilégié ou vous pouvez vous exprimer librement en l'absence de l'autre partie. Vous avez ma pleine attention. Nous clarifions la situation, ce qui est important pour vous. J'écoute vos ressentis, et vous offre un temps d'empathie par apport à ce que vous vivez dans cette situation. Nous tentons d'établir les messages essentiels que vous souhaitez exprimer lors de la plénière.  Notre entretien est confidentiel, vous choisirez ce que vous souhaitez évoquer ou pas en plénière.

Généralement, l'entretien individuel est suivi d'une ou plusieurs réunions plénières. Il peut cependant arriver que je propose un deuxième entretien individuel avant la rencontre plénière ou entre des rencontres plénières si cela semble nécessaire.

Je vous reçois ensemble simultanément. C'est un moment qui peut être inconfortable et qui en même temps vous permet d'expérimenter une nouvelle façon d'exprimer ce qui est important pour vous. Je facilite la communication afin que chacun puisse s’exprimer et être pleinement entendu par l’autre. Ma posture et le processus structuré que je vous garantis permettent de vous accompagner dans ce qui est vivant pour vous, d’explorer vos réalités dans un cadre sécurisé, de soutenir vos prises de conscience. Ces échanges permettent petit à petit d'avoir accès à la perception de l'autre. C'est en quelque sorte rétablir l'accés à l'humanité de chacun. Celle que nous ne parvenions plus à voir à travers les écrans émotionnels, et les mécanismes de défense qui s'étaient dressés entre nous. Petit à petit, nous démêlons la situation jusqu’à l'écoute mutuelle des besoins de chacun. De nouvelles perspectives peuvent être envisagées, il devient alors possible de co-construire des solutions.

Plusieurs réunions en plénière peuvent être nécessaire selon le conflit.

A la fin de la médiation les parties peuvent décider de mettre leur accord par écrit possiblement sous forme de contrat ou parfois de transaction. Cette étape peut être accompagnée par le médiateur (sans exclure la possibilité, voir la nécessité de l'intervention d'autres professionnels, notamment de droit). Nous envisagerons alors de nous réunir en fonction de vos souhaits, des besoins, et des "options" choisies.

Les accords peuvent être homologués par un juge si les médiants le souhaitent.